在我加盟天鹅到家、正式进入家政行业后，很多朋友向我抛来了各种疑问，关于裸辞创业，关于行业选择，关于天鹅到家，关于家政运营。

　　作为一个喜欢说大实话的人，这次我依旧掏心掏肺跟大家说说自己的想法，不一定对，也不一定适合你们，仅供参考。

　　在进入家政行业前，我大部分的工作经历都在通信行业，从2017年大学毕业进入华为工作，我在网络工程师的岗位上待了有5年多，直到去年（2022年）9月份才辞职离开。

　　网络工程师的岗位是枯燥的，除了日常学习专业知识，我每天的工作不是在写网络操作方案，就是在处理网络故障、优化网络、改造网络的路上。

　　由于我的工作性质介于研发和销售之间，属于技术支持服务，我大部分的时间都是在客户那里，跟客户一起守护通信网络的安全与稳定，并与时俱进地优化和改造网络。

　　1）以客户为中心的工作使命，我们所有的工作方向，都是为了更好地服务客户，公司从制度层面、考核层面都是保证员工能往这个方向去努力做工的。

　　客户有什么诉求，我们都要积极响应，事事有着落，件件有回音，甚至主动去发掘客户的深层次需求，给他们提供专业的解决方案或建议。客户投诉了，公司会启动团队资源，高规格把客户的诉求处理妥当，有一说一，尽可能让客户满意。

　　2）大方向标准化流程工作、小方向与时俱进更新执行细节的管理方法，这保证了我们的整体工作不会偏离公司方向，具体执行时又能灵活调整、根据实际情况把工作搞好。刻板但不僵化！

　　现在有很多小公司的管理，经常因为缺乏标准流程而导致产品出了问题，或者因为规矩太多、严重影响工作效率而导致员工怨声载道，最后损害到了客户利益。这些都是没有因地制宜地管理公司所导致的结果。

　　至于为什么裸辞创业呢，其实纯属个人胸怀财务自由的理想。虽然在华为工资也不低，但离赚大钱还是太远了，而且40岁以后容易遭遇职业危机。

　　从某种意义上讲，在那么多行业中，我比较看好又能有所触碰的应该算是家政行业了。

　　一方面，AI人工智能等新兴科技行业很火，但需要长期积累和个人顽强的兴趣，而这两点我都不具备，干不了，所以只能选择其他行业。

　　另一方面，随着人口老龄化加重和社会分工越来越细化，家政行业在未来是社会刚需。对于工作繁忙的年轻人来说，找人干家务将是个越来越强烈的需求。不管是衣鞋干洗、皮包养护，还是房屋保洁、家电清洗，或是保姆月嫂育儿嫂，都是家庭所需。

　　而且，我自己就深刻体会到无所不在的家政需求。比如，我从上海搬家到长沙，除了衣服没那么名贵、可以洗衣机随便搅、没必要干洗之外，房屋保洁是需要的，新房子的家电清洗也是需要的，请保姆帮忙照看孩子更是需要的，不然我们两口子就没法正常工作了。

　　综合行业前景和个人经历，我一直觉得家政是个不错的事业，有搞头，只是不知道如何入手而已。

　　正当我为创业方向迷茫的时候，偶然参加了一场天鹅到家的加盟招商会，直接坚定了我立刻进入家政行业的想法。

　　在招商会上，天鹅到家的工作人员讲话务实，加盟政策比较真诚，从利益层面没有看到丝毫想割韭菜的意思，他们是真正地想把家政事业做大做好。

　　你或许会觉得我太冲动了，实际上我并不是一时冲动，我只是结合过往经验和思考，瞬间觉得这是一个不容许错过的机会而已。

　　第一，家政行业肯定是有前途的，但对于家政我是外行，完全依靠自己力量去创业是不太现实、风险比较大的，所以必须要借助别人的力量，快速成长，最好的方式就是加盟。

　　以前有朋友建议我找个家政公司去偷师学艺，想法倒是挺好，但感觉不太符合我的情况。我学校背景、大厂背景都是隐藏不了的真实，去大家政公司短时间内掌握不了家政业务的全局，去小公司又很难获取到老板的信任，而且我也不太愿意做这种事情，所以只能选择加盟了。

　　第二，既然要加盟，那肯定要选择一个业内有影响力、踏实在做事、人才队伍素质高的品牌去加盟。刚好，天鹅到家符合这个要求。

　　一方面，它是家政行业的龙头企业，深耕家政行业9年，有很好的客户口碑和品牌影响力。

　　另一方面，公司里确有一群人在信仰着家政行业，想把家政事业做好，不只是为了工资。他们中有很多人来自国内名校，都有着自己的家政从业理想，热爱着这份事业。

　　我在市面上也见了不少家政公司，有小作坊式的，家政服务管理不规范，有资本进入式的，成立没多久，想尽快扩充规模上市。能管理规范、踏实做事的公司，很少。

　　基于今后人口老龄化的大趋势和社会分工更细化，家政行业的需求将会持续强烈下去，我估计未来5年，家政行业能保持10%以上的增长速度。

　　如果是普通的衣服鞋子或者包包，天博电竞官网APP下载可能我们随便洗衣机一搅、刷子刷一刷就搞定了，但稍微贵一点就不敢那么造了。

　　为了保持衣服鞋子或者包包能多使用一段时间，我们就得找专门的公司去洗，使用专业的人，采用专业的洗法，利用专业的工具。

　　市面上比较昂贵的衣服鞋子，还有名牌包包，材质偏向天然化，虽然环保，天博电竞官网APP下载但却很不耐洗。如果洗涤不当，那会直接把东西给洗坏的，得不偿失。

　　因此，名贵衣服鞋子和皮包的清洗，注定只能交给专业的人来搞。而且，能拥有名贵衣服鞋子和皮包的人，基本也不差干洗的那点钱，他们在乎的是洗涤品质以及服务保障。

　　提到房屋保洁，很多人想当然地认为自己就能干，没必要花那个冤枉钱。其实这里面涉及到两个问题，时间成本和保洁专业度。

　　如果你的时间成本很低，赚钱不多但每天时间多，那确实可以自己搞保洁。有如花钱请人，还不如把钱花到提高生活品质上，多买些好吃的、好用的，家里够不够干净那不算很重要的需求。

　　但对于那些时间成本很高又追求生活品质的人，他们的房屋保洁需求是非常强烈的。相比保洁费用，他们的休息更加重要，毕竟工作时段能赚更多的钱。

　　家电清洗同样跟生活质量关联在一起，空调冰箱有异味了，油烟机积油了，洗衣机清洗衣服带脏东西了，这些都是会影响到生活体验的事情。

　　只要客户够在意这些细节，家电清洗就有特别存在的必要，特别是家里有小孩子的客户。

　　如今社会分工越来越细化，细化到照顾孩子都可以分为很多级别。比如月嫂，就是专门照顾月子期的宝妈和宝宝；育儿嫂，专门照顾满月-3岁的宝宝；保姆，身兼多职，做饭天博电竞网站、搞卫生、照顾小孩、照顾老人都可以搞。

　　总体而言，越专业的人，越贵。月嫂收入要比育儿嫂高，育儿嫂收入要比保姆高。你以为你什么都会，其实你什么都不会。

　　从这个意义上讲，进入家政行业看似门槛很低，大家都会，实则门槛并不低，你要想把它做好，很难。这需要日复一日、年复一年的努力，用心地为客户服务，才能多换回一些信任和回报。

　　未来的时间里，在门店运营管理的过程中，我的整体工作就是做好客户服务和业务宣传的这两件事情。

　　客户服务是工作的内核，只有尽可能地给客户提供高质量、有价值的服务，我们才能生存下去。

　　目前我们门店里的家政业务都是交给天鹅到家团队去交付的，凭借其行业领先地位和多年来积累的好口碑，我相信门店客户服务工作这方面是有很大优势的。

　　线下是业务基础，依靠门店的自然流量和周边小区的深入推广，要让周围的客户尽快地认识我们、了解我们、信任我们，以致于放心把他们的品质生活交给我们。

　　线上是发展重点，天博电竞官网APP下载在互联网的大趋势下，传统的宣传方式效果并不太好，我们必须打造好线上宣传渠道，让客户足不出户就能了解我们并信任我们。